Termos e Condições de uso do canal digital
AGÊNCIA ANDESGROUND, também conhecida como a Empresa neste documento, deseja que você aproveite ao máximo suas férias no Peru, portanto recomendamos que você leia atentamente e siga as instruções do seu agente de vendas.
AGÊNCIA ANDESGROUND é considerada uma das agências seguras em Cusco.
Por favor, leia cuidadosamente as seguintes condições, pois elas constituem seu contrato com a AGÊNCIA ANDESGROUND. Ao reservar uma viagem com a AGÊNCIA ANDESGROUND, você concorda em se vincular a estes Termos e Condições, que descrevem, entre outras coisas, nossa política de cancelamento e certas limitações de responsabilidade ao fazer sua reserva.
A cotação fornecida por nós será válida uma vez que a reserva esteja confirmada, a partir do qual você pode fazer qualquer pergunta sobre suas férias. A AGÊNCIA ANDESGROUND ficará feliz em responder todas as suas perguntas. As cotações não se aplicam a voos internacionais para e do Peru. Se você quiser nossa assistência com voos internacionais ou voos domésticos dentro do Peru, o voo deve ser pago imediatamente e comprado no mesmo dia ou, se possível, no dia seguinte para garantir a validade da oferta, já que os preços variam de dia para dia.
Nossos preços não incluem refeições não especificadas em seu itinerário, despesas pessoais, seguro pessoal e manuseio de bagagem.
O Contrato
O contrato é entre a AGÊNCIA ANDESGROUND (também conhecida como a empresa) e o cliente, que é a pessoa que viaja ou tenta viajar em um tour operado pela empresa. Você, o cliente, é considerado como tendo lido e entendido nossa política de viagens conforme descrito abaixo. Ao fazer uma reserva por telefone, site, e-mail ou fax, você aceita e está vinculado a estes Termos e Condições. Estes Termos e Condições constituem o contrato integral entre a Empresa e o Cliente em relação ao assunto aqui descrito e constituirão um acordo vinculativo. Não há representação verbal ou escrita, garantia, acordo de garantia, acordo prévio, descrição dos serviços ou condições, ou qualquer promessa de reembolso não expressa aqui. O(s) serviço(s) a ser(em) fornecido(s) é(são) o(s) tour(s) mencionado(s) na confirmação da reserva.
Estas condições se aplicam apenas aos serviços em nosso programa e não a voos internacionais e domésticos. Estes estão sujeitos às condições impostas pelas companhias aéreas.
Garantindo Sua Reserva
Para garantir a reserva, a AGÊNCIA ANDESGROUND requer um formulário de reserva preenchido (ou do nosso site ou enviado por nós com sua cotação), juntamente com o pagamento do depósito necessário. O tempo aconselhável para fazer sua reserva é 30 dias antes da sua viagem ao Peru. Uma reserva é aceita e torna-se definitiva somente a partir da data em que recebemos seu depósito, e nesse momento, um contrato existe. A AGÊNCIA ANDESGROUND reserva-se o direito de recusar qualquer reserva a seu critério.
Detalhes do Cliente
Para confirmar e garantir a organização da viagem para os clientes, o cliente deve fornecer todos os seus dados de identidade com o pagamento inicial ou no máximo 30 dias antes do início da viagem. Os detalhes do cliente incluem número do passaporte, cópia dos detalhes do passaporte e formulário médico (se aplicável), nome completo, data de nascimento, informações sobre voos internacionais, nacionalidade e número de telefone para emergências.
Pagamento Final / Taxas Adicionais
Para que a empresa confirme e garanta a organização da viagem para os clientes, o cliente deve fornecer todos os detalhes do cliente com o pagamento final no início do tour.
Taxas adicionais: Para evitar taxas adicionais nas suas férias, faça sua reserva com antecedência e não mude de hotéis no último minuto.
Se Você Mudar Sua Reserva
Uma taxa administrativa de $50 USD por pessoa será cobrada se a reserva confirmada for alterada ou transferida para uma data de partida ou tour diferente, até 30 dias antes da sua viagem. A partir de então, todas as mudanças serão tratadas como cancelamentos e estarão sujeitas a cobranças conforme abaixo.
Se um cliente não puder viajar e nos notificar com cerca de 20 dias de antecedência, sob circunstâncias que a AGÊNCIA ANDESGROUND considere razoáveis, a reserva pode ser transferida para outra pessoa adequada, ou o dinheiro será reembolsado com uma dedução de 20%. Os 10% cobrem taxas de transferência de dinheiro, e os outros 10% cobrem despesas administrativas. Seu dinheiro será reembolsado dentro de 15 dias.
Mudanças
A empresa reserva-se o direito de modificar qualquer uma das facilidades, serviços ou preços descritos no folheto ou site. Se tal alteração for feita, o cliente será informado no momento da reserva ou quando a alteração ocorrer. Embora a empresa se esforce para operar todos os tours conforme anunciado, mudanças razoáveis no itinerário podem ser feitas quando consideradas necessárias ou convenientes pela Empresa devido a fatores externos fora do controle da empresa.
Política de Cancelamento – Direito de Retirada
As reservas confirmadas têm uma política de cancelamento conforme abaixo:
- Cancelamentos ou mudanças em reservas pagas têm uma penalidade de 50% do valor total do pacote e devem ser feitas dentro de um período máximo de 60 dias corridos após o recebimento da solicitação.
- Cancelamentos ou mudanças entre 8 e 1 dia(s) antes da data de partida têm uma penalidade de 100% do valor total do pacote.
- Passagens aéreas de companhias aéreas comerciais ou voos charter incluídos na reserva não são reembolsáveis. Em caso de cancelamento, os voos permanecerão em nome dos titulares da reserva, que podem usar os bilhetes dentro de um período de 1 ano, pagando as penalidades e alterações de tarifa que possam ser aplicadas no momento do uso.
Reclamações
Se o cliente tiver uma reclamação sobre qualquer um dos arranjos do tour, é condição do contrato que informe nosso representante local naquele momento. Se não reclamarem naquele momento e depois nos negarem a oportunidade de investigar e corrigir o problema, a AGÊNCIA ANDESGROUND não pode aceitar qualquer responsabilidade. Se o cliente tiver uma disputa com a AGÊNCIA ANDESGROUND e não puder resolvê-la, por favor, escreva-nos dentro de 28 dias após seu retorno, e continuaremos a investigar.
Seguro de Viagem e Cancelamento
O seguro de viagem é altamente recomendado para todos os clientes que reservam conosco. Recomendamos que cubra lesões pessoais, despesas médicas, despesas de repatriação, despesas de evacuação, cancelamento e redução da viagem. É nossa política verificar a validade e a cobertura da sua apólice de seguro, e reservamo-nos o direito de negar o transporte a qualquer pessoa cuja apólice de seguro não atenda a esses critérios. Se você decidir não adquirir um seguro de viagem, será necessário assinar um formulário de isenção reconhecendo sua aceitação de que o seguro é recomendado, mas recusado, e, em caso de necessidade de alteração ou cancelamento de sua viagem ou se você incorrer em despesas, como despesas médicas, o cliente será responsável por todos os custos adicionais incorridos.
Formulário Médico
Para fins de seguro, todos os clientes são obrigados a preencher nosso formulário médico da AGÊNCIA ANDESGROUND, que deve ser assinado e datado por um médico praticante (se houver condições pré-existentes) e enviado a nós no máximo 15 dias antes do início da sua viagem.
Segurança Financeira
A AGÊNCIA ANDESGROUND é uma agência de viagens credenciada pelo Ministério do Turismo e registrada como uma sociedade anônima com os ministérios de turismo do Peru. A AGÊNCIA ANDESGROUND cumpre com os padrões europeus atuais em relação à proteção do dinheiro dos clientes.
Responsabilidades do Cliente
O cliente concorda em aceitar a autoridade e as decisões dos funcionários, líderes de tour e agentes da AGÊNCIA ANDESGROUND durante suas férias. Se, na opinião desses indivíduos, a saúde ou o comportamento de um cliente a qualquer momento, antes ou depois da partida, parecerem colocar em perigo o progresso, segurança, conforto ou tranquilidade do tour, o cliente pode ser excluído de todo ou parte do tour.
Os clientes devem possuir seus documentos de identidade respectivos e são responsáveis por portar um passaporte válido, se aplicável, e os certificados de vacinação necessários para toda a viagem. Seu passaporte deve ser válido por 6 meses após a data de retorno.
Nossas Responsabilidades
As reservas são aceitas com a compreensão de que os clientes apreciam os possíveis riscos inerentes às viagens de aventura e que realizam as visitas, excursões ou expedições descritas em nossos programas por sua própria vontade. Também é importante entender que mesmo os arranjos mais meticulosos podem dar errado.
A empresa é obrigada a fornecer seus serviços com a diligência necessária para garantir que toda a viagem transcorra sem problemas e se esforçará para atendê-lo da melhor forma possível.
A Empresa não assume qualquer responsabilidade por força maior, fenômenos meteorológicos ou naturais que possam ocorrer antes ou durante a viagem, ou por qualquer eventualidade que possa tornar qualquer viagem desconfortável ou difícil, ou por qualquer atraso ou obstrução de sua viagem de qualquer forma. A Empresa não garante o fracasso, seja parcial ou total, da prestação de serviços que a Empresa se comprometeu a fornecer, que pode ter sido afetado pelos fatores mencionados acima.
Voos / Atrasos
Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por cancelamentos ou atrasos em qualquer um de seus voos se o cancelamento ou atraso for devido a condições meteorológicas adversas, reprogramação pela companhia aérea, autoridade aeroportuária e/ou ação dos controladores de tráfego aéreo, falhas mecânicas ou ação industrial.
Nossa empresa se esforçará para resolver seu itinerário de viagem, garantindo que qualquer inconveniente seja resolvido e nada seja afetado por atrasos aéreos.
O Cliente deve entender e ser flexível se os problemas não puderem ser resolvidos devido a atrasos aéreos.
Política para Crianças
Em todos os programas, a menos que indicado de outra forma, a idade máxima para uma criança é 11 anos e 11 meses. Indivíduos com 12 anos ou mais são considerados adultos e estarão sujeitos às tarifas de adulto.
Reservas de Última Hora
Para todas as reservas feitas dentro de 10 dias antes da partida, será cobrada uma taxa de USD $50,00. Esta taxa de Última Hora cobre nossos custos adicionais com fornecedores de hotéis, passagens de trem, passagens de ônibus e despesas operacionais.
Ao assinar isto, declaro que li e entendi os Termos e Condições acima mencionados, bem como as condições de venda conforme indicado pela empresa no site/folheto ou formulário fornecido, e estou totalmente ciente de que minha assinatura confirma esta declaração.
AGRADECEMOS PELA SUA PREFERÊNCIA.